Správa majetku obcí a měst je prováděna na základě mandátní smlouvy. Vzhledem k tomu, že rozsah poskytovaných služeb je širší než v případě běžné správy, nebývá v tomto případě používána smlouva příkazní na obstarání správy, nýbrž smlouva mandátní, kterou je možné lépe vymezit činnosti spojené se správou majetku měst a obcí (mezi městem a správcem). U správce jsou pak jednotlivé činnosti přesně definovány a popsány, zejména vnitropodnikovými směrnicemi a dalšími metodickými a organizačními pokyny, upravujícími vlastní činnost Đ správu majetku.

Společnost ŠMR,a.s. se v roce 2001 rozhodla provést certifikaci činnosti správy majetku a služeb souvisejících se správou nemovitostí podle normy ČSN EN ISO 9001:2001. V dubnu 2002 splnila společnost ŠMR, a.s. beze zbytku při certifikačním auditu veškeré požadavky plynoucí z této normy a obdržela certifikát jakosti od společnosti TÜV (číslo certifikátu 303-1), jako první v ČR v této oblasti.
Veškeré vnitropodnikové směrnice, upravující vlastní činnosti při správě majetku, byly při certifikaci podrobně přezkoumány. Udělením certifikátu je garantováno, že činnost správce je prováděna na vysoké úrovni, v souladu s touto normou a dalšími právními předpisy a je plně zdokumentována. Zahrnuje zejména následující oblasti:

• Základní vize organizace
• Politika jakosti
• Plán jakosti
• Příručka jakosti
• Plán výcviku (školení zaměstnanců v oblastech bezpečnosti práce, obchodního práva, účetnictví a daní, ISO, IS atd.)
• Plán interních auditů (kterým je pravidelně v průběhu roku ověřována funkčnost systému řízení jakosti)
• Proces managementu jakosti
• Proces managementu zdrojů (tímto je zkoumáno a zároveň garantováno, že společnost má dostatečné finanční prostředky a ostatní zdroje - personální, technické, administrativní a další k řádnému zajišťování této činnosti)
• Proces realizace produktu (kterým je definováno a zkoumáno, jakým způsobem je vlastní činnost správy prováděna - zvlášť pro oblast provozní a účetní)
• Proces měření a zlepšování (kterým je definován soustavný rozvoj společnosti a zlepšování činnosti při správě nemovitého majetku)

V současné době jsou v platnosti vnitropodnikové směrnice:

• Uplatňování odpočtu DPH
• Přeúčtování energií
• Směrnice pro účtování vybraných účetních případů ŠMR,a.s.
• Směrnice pro účtování o společenství vlastníků jednotek
• Ochrana osobních údajů
• Vzorové dokumenty, jejich náležitosti a oběh
• Příjem a odesílání pošty
• Směrnice pro používání služebních vozidel
• Inventarizace majetku a závazků
• Spisový, archivační a skartační řád
• Směrnice pro oběh účetních dokladů, měsíční uzávěrky a předávání dokladů
• Organizační řád
• Podpisový řád - delegování pravomocí
• Přístupová práva k síti a datům
• Metodický pokyn stanovící práce a pracoviště zakázaná všem ženám
• Poskytování osobních ochranných pracovních prostředků, mycích, čistících a desinfekčních prostředků
• Soubor hodnocení pracovních rizik a zdravotního ohrožení zaměstnanců
• Správa pohledávek
• Zásady pro účetnictví
• Směrnice pro účtování SVJ
• Směrnice pro inventarizaci majetku a závazků
• Metodický pokyn pro nakládání s přísně zúčtovatelnými tiskopisy

V následujícím textu jsou nejen uvedeny jednotlivé činnosti zajišťované ŠMR, a.s. na základě mandátní smlouvy, ale zároveň v případě činností, u kterých je nutno přesněji specifikovat způsob, jakým jsou prováděny, je doplněn i jejich zevrubný popis.

Samostatnou kapitolou je pak účetní evidence, která je velmi rozsáhlá a složitá a aby zabezpečovala 100 % věrný obraz o stavu vzájemných závazků a pohledávek, je řešena samostatnou vnitropodnikovou směrnicí, která jednoznačně definuje, jakým způsobem bude o jednotlivých účetních operacích účtováno, jak a na kterých účtech budou zachyceny pohyby z těchto operací a jak bude naloženo se zůstatky na jednotlivých účtech. Tato směrnice je každý rok před zahájením nového účetního období předávána příslušnému odboru města, aby mohl řádně účtovat o všech účetních operacích, které se za sledované období provedou. S touto oblastí velmi úzce souvisí i sestavení a předávání ročního vyúčtování městu, které je ve velmi podrobné a naprosto přesné podobě předkládáno v souladu s ustanoveními příslušné mandátní smlouvy.
Pro řádnou evidenci a zpracování všech potřebných údajů a informací, týkajících se správy majetku bylo pro naší společnost nutné zakoupit a nechat dopracovat „na míru” informační systém (dále jen IS), neboť běžně dostupné (a i námi v minulosti využívané) IS jsou orientovány pouze na klientelu soukromých vlastníků nemovitostí. Chybí v nich tudíž celá řada modulů, které řeší správu v takovém rozsahu, jakou my provádíme pro města a obce.
IS a aplikace metodiky podle jednotlivých směrnic vytváří takový kontrolní mechanismus, který jednak zajišťuje, že v každém okamžiku jsou řádně zaevidovány veškeré pohyby finančních prostředků, a to jak na straně příjmů, tak výdajů, a zároveň zajišťují řádné přeúčtování veškerých položek, které podléhají vyúčtování nájemníkům. V praxi to znamená, že veškeré příjmy, které jsou příjmem města, jsou nejen zaevidovány jako závazek společnosti vůči městu z titulu přijatých prostředků, ale zároveň jsou i věcně členěny dle jednotlivých titulů příjmů. Na straně výdajů jsou veškeré vynaložené prostředky striktně zaneseny nejen do účetnictví (jako pohledávka za městem z titulu vydaných prostředků), ale i do informačního systému, kde je zcela patrný nejen titul vynaložených prostředků, ale i přímo konečné místo plnění (dům, byt). Zcela samostatně (a to až na úrovni samostatného střediska) jsou sledovány náklady na dodávky energií a služeb, které musí být následně přeúčtovány na příslušná odběrní místa (jednotliví nájemníci, vlastníci apod.), čímž je zajištěno, že veškeré prostředky vynaložené na dodávky energií a služeb jsou v plné výši přeúčtovány odběratelům těchto energií a služeb, a nemůže tudíž docházet k tomu, že by jakákoliv část spotřebovaných energií a služeb zůstala jako nevyúčtovaný výdaj prostředků města . Tato oblast je pro nás velmi důležitou, neboť obecně jsou tyto kontrolní mechanismy podceňovány a není jim věnována patřičná pozornost.
Společnost ŠMR je akciovou společností a ze zákona podléhá auditu. Auditor kromě kontroly účetní závěrky a hospodaření společnosti provádí i audit vlastní správy nemovitého majetku (jako činnosti ve vazbě na účetnictví), a to jak správy poskytované obcím a městům, tak ostatním soukromým vlastníkům. V praxi to znamená, že vlastní činnost společnosti a veškeré účetní operace jsou průběžně kontrolovány nezávislým auditorem, čímž je zaručeno, že ve společnosti nemůže docházet k jakýmkoliv transakcím či operacím, které by neodpovídaly uzavřeným smlouvám a pravidlům pro hospodaření se svěřeným majetkem. Pro vlastníky je dále důležité to, že auditor kontroluje i stav prostředků ve fondech oprav či prostředků svěřených do správy a porovnává je s jejich skutečným stavem na bankovních účtech. Tato kontrola jednoznačně zamezuje možnosti „přeměnit” tyto prostředky například do formy pohledávek za jinými podnikatelskými subjekty apod., tedy využívat tyto zdroje k financování vlastních podnikatelských aktivit. Charakter akciové společnosti a zároveň výše základního kapitálu tak garantují vysokou míru bezpečí pro subjekty, které mu svěřily prostředky či majetek do správy, v porovnání s jinými kapitálovými společnostmi (s.r.o.) či fyzickými osobami, které žádnému auditu nepodléhají a jejich základní kapitál zpravidla nepřesahuje 100 tisíc korun. Zpráva auditora je součástí výroční zprávy, kterou akciová společnost musí každoročně vydat a je jedním z veřejně přístupných dokumentů (viz. obchodní soud, sbírka listin). Ze strany ŠMR je navíc výrok auditora přikládám městu k ročnímu vyúčtování. Od založení společnosti neobdržela naše společnost hodnotící výrok s výhradou. Zároveň z hodnotícího výroku auditora bylo vždy jednoznačně patrno, že účetní závěrka věrně zobrazuje stav majetku a závazků ve společnosti a že splňuje veškeré podmínky pro sestavení roční účetní závěrky dle metodiky ministerstva financí. V uplynulých obdobích byla provedena kontrola finančním úřadem (za období let 1999 až 2001) a neshledala žádné porušení účetních či daňových předpisů a nepřímo tak rovněž osvědčila, že účetnictví společnosti je vedeno řádně, průkazným způsobem a vzhledem ke složitosti účetních operací na velmi vysoké úrovni. Vlastníkovi jsou dále předávány veškeré vyžádané podklady a materiály (mezi hlavní patří například měsíční přehled předpisu nájemného a záloh na služby, vybrané nájemné, stav pohledávek, uzavřené splátková kalendáře, vystavené faktury za mandanta, roční vyúčtování, plán oprav, přehled provedeného technického zhodnocení majetku atd.).
Správa majetku je prováděna jak pro byty, tak pro nebytové prostory v majetku měst či obcí, využívané ke komerčním účelům. Z hlediska činností lze vlastní správu rozčlenit do 5 základních bloků, přičemž tyto bloky, níže uvedené, popisují pouze zcela zásadní a hlavní činnosti prováděné při správě majetku, neboť podrobný popis všech činností nelze vzhledem k rozsahu uvádět:

1. Předpis nájemného
   1.1. Výpočet a stanovení nájemného u bytů dle platné legislativy (regulované, věcně usměrněné, zvýšené):
   Výpočet a stanovení nájemného je prováděno jak pro nové byty předané do správy, tak pro byty, které již ve správě jsou a to v návaznosti na legislativní změny. V souladu s uzavřenou nájemní smlouvou je stanoveno buď regulované nájemné, nebo věcně usměrněné, nebo zvýšené. V případě regulovaného nájemného a jakékoliv změny, ať již ve způsobu stanovení výše příslušného nájemného či změny způsobu výpočtu, je nutné provést individuální změny v databázi ke každé pronajaté bytové jednotce a provést automatický přepočet výše nájemného. Po tomto přepočtu je nutné provést 100 % kontrolu přepočteného nájemného pracovnicemi předpisu a teprve po této kontrole a odstranění případných odchylek či chyb je tento nový předpis nájemného uvolněn a nájemníkům předepisován.
   1.2. Předpis nájemného nebytových prostor.
   V případě nebytových prostor je nájemné zadáno v souladu s uzavřenou nájemní smlouvou do IS a nájemníkovi takto předepisováno. Problematickou oblastí jsou naprosto individuální podmínky výběru nájemného u každé jednotlivé nájemní smlouvy (nájemné je hrazeno čtvrtletně, měsíčně, ročně a to dopředu i pozpátku) a je velmi složité za této situace předepisovat a vybírat nájemné a stanovit termín jeho splatnosti. Tato problematika byla samostatně řešena tvůrcem IS „na míru”, a tedy každou nájemní smlouvu lze zadat naprosto individuálně včetně individuální platební podmínky.
   1.3. Výpočet a stanovení záloh na služby spojené s užíváním pronajatého majetku
   Výpočet a stanovení záloh na dodávky energií a služeb (zahrnuje spotřebu elektrické energie společných prostor, tepla, vody a dodávek TUV, likvidaci odpadků, čištění komínů) je prováděno v návaznosti na ceny dodávek těchto služeb od jednotlivých dodavatelů. Při změně cen se provede individuální přepočet nových záloh dle platné legislativy. Tato oblast je velmi pracná a komplikovaná, neboť každá služba či energie je vztažena k jiné základně a u některých služeb je nutno ještě přihlédnout k tomu, zda je například byt vybaven zařízením pro rozpočet spotřebované energie či služby, a podle toho se změní i způsob stanovení zálohy i následného rozúčtování (např. počet osob, podlahová plocha, průměrná spotřeba z předchozích období). Po tomto přepočtu se provede 100 % kontrola nově stanovených záloh a po této kontrole a odstranění případných odchylek či chyb jsou nově stanovené zálohy uvolněny a nájemníkům předepisovány.
   1.4. Informace o bytu a nebytovém prostoru
   Základní částí databáze, na kterou jsou navázány veškeré další části databáze a nad kterou jsou prováděny všechny operace, je „Informace o bytu” a „Informace o nebytovém prostoru”, která zahrnuje zejména následující údaje:
   - kategorie bytu
   - vybavenost (zařizovací předměty, měřící a regulační technika, zdvihací zařízení atd.)
   - dispozice
   - obsazenost
   - plošné výměry
   Řádná údržba této databáze je prakticky nejdůležitější činností, neboť z této databáze jsou následně počítány a stanovovány jednotlivé údaje. Obsah a řádné vedení této databáze zaručují bezchybnost a spolehlivost systému správy svěřeného majetku.
   1.5. Příprava podkladů pro prodej
   Jedná se o specifickou činnost navazující na pravidla stanovení výše kupní ceny v případech prodejů bytových jednotek z majetku měst a obcí do osobního vlastnictví nájemce či třetí osoby. Správce může z informačního systému poskytnout vlastníkovi zejména přehled provedených oprav na domě a bytě za předchozí období, jejich cenu apod.)
   1.6. Příprava a zpracování jednotlivých podkladů pro příslušné odbory MÚ (především sociální, bytové, majetkoprávní, finanční) a další odbory obcí a měst
   Tato činnost zahrnuje drobné jednorázové činností, ale i činností pravidelně se opakující. Mezi pravidelně se opakující činnosti patří například:
   - vypracování a vedení evidenčních listů
   - zpracování podkladů pro uzavření nájemní smlouvy
   - zpracování podkladů pro radu města v případě rozhodování o pronájmu nebytových prostor
   - podklady pro zveřejnění nabídky prostor k pronájmu
   - zpracování nájemních smluv dle rozhodnutí RM o pronájmu nebytových prostor
   - příprava dalších materiálů pro jednání rady a zastupitelstva města
   - zpracovávání a předávání přehledů a účetních dokladů (např.měsíční přehledy stavu pohledávek, vydaných faktur, předpis nájemného, uzavřených splátkových kalendářů)
   - příprava finančního plánu v oblasti správy majetku pro následující účetní období
   1.7. Jednorázové požadavky města
   Tato činnost je naprosto nepravidelná. Jedná se o přípravu či zpracování podkladů, které pomáhají pracovníkům MÚ při jejich práci a rozhodování. Vzhledem k rozmanitostem této činnosti a velmi rozdílné pracnosti a rozsahu je těžké tuto činnost nějak specifikovat, ačkoliv je v mnoha případech časově i personálně velmi náročná.
   
   
2. Výběr nájemného a záloh na služby
   2.1. Zpracování a přiřazení došlých plateb.
   Jedná se o přiřazování velkého množství došlých částek k příslušnému titulu (pohledávce).V naší společnosti je kladen maximální důraz na přesnou identifikaci a přiřazení došlé platby ke správnému titulu.
   2.2. Roční vyúčtování spotřebovaných služeb
   Časově velmi náročnou a obtížnou činností je sestavení ročního vyúčtování spotřebovaných služeb a energií jednotlivým nájemníkům. Při této činnosti se nejprve shromážďují odečty či jiné informace o spotřebovaných energiích a službách a dále se provádí rozúčtování dle příslušných vyhlášek na jednotlivého nájemníka. Následně je pracovníky předpisu provedena kontrola správnosti výpočtu a vyúčtování zasláno nájemníkům. Případné reklamace (z 99% vznikají v důsledku chybných údajů od nájemníků Đ špatně nahlášené počty osob, špatné odečty atd.) se ve velmi krátkém čase vyřeší a nájemníkům se předloží vyúčtování opravené. Z metodiky účetnictví pro zaúčtování dodávek energií a služeb plyne nejen povinnost provést tuto kontrolu, ale zároveň tento systém umožňuje 100 % kontrolovat, zda vše, co bylo dodavateli energií vyúčtováno, bylo řádně rozúčtováno nájemníkům.
   
   
3. Správa a vymáhání pohledávek
   Správa a vymáhání pohledávek je prováděna podle občanského či obchodního zákoníku a navazujících právních předpisů, nebo individuálně podle požadavků vlastníka. V následujícím textu je popsána správa a vymáhání pohledávek, tak jak je řešena pro město Šumperk a je prováděna v souladu se směrnicí zabývající se výhradně touto činností a plně zohledňující požadavky města Šumperka.
   3.1. Upomínání dlužníků
   V případě, že je dlužník v prodlení s úhradou nájemného déle než jeden měsíc (v případě pronájmu nebytových prostor) a déle než 3 měsíce v případě bytových prostor, je ze strany ŠMR, a.s. písemně upomínán o úhradu dlužných částek. Tyto upomínky jsou generovány přímo z IS a jsou v nich zohledněny uzavřené splátkové kalendáře. Součástí upomínky je i výpočet výše poplatku z prodlení vážícího se k předmětnému dluhu ke dni sestavení upomínky. Doklady o realizovaných upomínkách jednotlivých dlužníků (doručenky, podací lístky, nedoručitelné zásilky, osobně předané doklady apod.) evidují a ukládají jednotlivé předpisovatelky nájemného v příslušné evidenci, která je členěna v souladu s ostatními směrnicemi společnosti, tj. dle jednotlivých domů a bytů či nebytových prostor.
   3.2. Splátkové kalendáře.
   V případě, že dlužník reaguje na obdrženou upomínku a projeví zájem uhradit ji ve splátkách, sepíše s ním referent právní agendy splátkový kalendář za podmínek definovaných ve výše uvedené směrnici. Tento kalendář se zároveň zadá do IS, čímž je zajištěno hlídání jeho plnění ze strany dlužníka, správný nápočet částek do dalších případných upomínek atd. Součástí agendy splátkových kalendářů je i výpočet poplatků z prodlení.
   3.3. Příprava podkladů pro podání žalob
   V případě, že dlužník nereaguje na odeslanou upomínku a neprojeví žádný zájem dlužné částky uhradit, je předpisovatelkami opětovně upomenut. Pokud nereaguje ani na tuto druhou upomínku, jsou v případě nebytů podány výpovědi nájemních smluv a u bytů připraveny podklady pro soudní vymáhání. Takto zpracované materiály jsou následně předány advokátní kanceláři k jejich posouzení a k vypracování a podání žalob.
   3.4. Podávání žalob a soudní vymáhání
   V případě žalob, u nichž bylo uplatněno vymáhání jejich úhrady soudní cestou, spolupracuje ŠMR s advokátní kanceláří a poskytuje jí další informace vyžádané soudem.
   3.5. Poplatky z prodlení, náklady řízení
   Náklady řízení jsou vedeny rovněž tak v IS a jsou do něj zadávány předpisovatelkami jedenkrát měsíčně v návaznosti na podklady zpracované referentem právní agendy (po nabytí právní moci rozsudku). Poplatky z prodlení jsou do IS zadávány buďto automaticky jedenkrát ročně ke dni sestavení ročního vyúčtování, nebo ručně, a to ke dni sestavení splátkového kalendáře.
   
   
4. Revize a další činnosti, které souvisejí se správou a nejsou opravami, údržbou a investičními činnostmi.
   4.1. Revize.
   Revize elektro, hromosvodů, plynu, zdvíhacích zařízení, hasících přístrojů a požárních vodovodů jsou prováděny v souladu s příslušnými předpisy a v předepsaných termínech pro každé jednotlivé zařízení. Tyto revize jsou prováděny osobami s odpovídající kvalifikací a oprávněním a to na základě uzavřených smluv o kontrolní činnosti a odstraňování závad zjištěných při této činnosti. Takto je zajištěno, že veškerá předmětná zařízení jsou v pořádku a mohou být bez jakýchkoliv rizik používána v následujících obdobích. Ze strany techniků ŠMR je nutné provádět kontrolu jednotlivých revizních techniků a udržovat evidenci zařízení podléhajících revizím umístěných v objektech spravovaných ŠMR. V praxi to znamená, že společností ŠMR,a.s. je vytvořen seznam všech zařízení, podléhajících příslušným revizím a u každého tohoto zařízení je stanoven termín provedení následující revize (v návaznosti na předchozí revizi a příslušnou legislativu), takže nemůže dojít k tomu, že dané zařízení nebude řádně a včas zkontrolováno.
   4.2. Deratizace, zimní údržba, vyvážení jímek, havarijní služby
   Vyjma revizí jsou v oblasti dalších služeb zajišťovány služby (ať již periodické nebo jednorázové), a to na základě smluv uzavřených s dodavateli. Jedná se zejména o:
   - deratizace
   - zimní údržba zahrnující odklízení sněhu z chodníků
   - vyvážení jímek
   - čištění komínů
   - havarijní služby
   
   
5. Opravy a údržba
   5.1. Sestavení plánu oprav na následující období
   Návrh plánu oprav na následující období je sestavován techniky ŠMR, a to na základě fyzických prohlídek objektů ve správě, revizních zpráv a zejména pak finančních možností. Opravy majetku jsou běžně realizovány do výše odpovídající vybranému nájemnému sníženému o další nakupované služby či dle jiných kriterií daných vlastníkem nemovitostí. Takto sestavený plán oprav zároveň zohledňuje časovou náročnost realizace jednotlivých oprav, a to především v případě objektů, u kterých bude nutno vypracovat projektovou dokumentaci, žádat o stavební povolení a o vyjádření dalších dotčených orgánů státní správy (například hlavního architekta, památkový úřad, hygienu apod.). Takto sestavený plán oprav se předkládá ke schválení radě města a po jeho schválení je v následujícím období realizován.
   5.2. Příprava a sepisování smluv o dílo
   Této oblasti je věnována maximální péče a pozornost, abychom byli schopni zajistit řádné zhotovení díla, jeho řádné převzetí (včetně všech potřebných součástí, jako je doložení dokladů o likvidaci odpadu, atestů použitého materiálu, záručních listů apod.), dále aby nevznikaly problémy s odběry vody a elektřiny a jeho následného vyúčtování (ve smyslu zpochybňování spotřeby energií ze strany zhotovitele a následně jejich rozúčtování nájemcům), aby byla odstraněna možnost přeprodávání zakázek a byl vymahatelný nárok z případných reklamací a nedodržování jednotlivých ustanovení smlouvy (termínů atd.). Tyto smlouvy jsou pro zhotovitele tvrdé a ze strany ŠMR je vyžadováno jejich striktní dodržování.
   5.3. Převzetí a kontrola díla, vytknutí vad, reklamační řízení
   U větších oprav a rekonstrukcí je zhotovování díla kontrolováno techniky ŠMR průběžně a zhotoviteli jsou na místě vytýkány vady. Vlastní dílo je po jeho dokončení přebíráno protokolárně. V případě vzniku reklamace zajišťuje ŠMR odstranění zhotovitelem.
   5.4. Zařizovací předměty (zařazení do systému + výběr nájemného, stanovení životnosti, výměna)
   V souladu s příslušnou legislativou zajišťuje ŠMR vybavování a výměnu zařizovacích předmětů u bytového fondu. Tato oblast obnáší zařazení těchto předmětů do IS a stanovení doby jejich životnosti. Vzhledem k tomu, že tyto předměty musí být následně součástí vybíraného nájemného je nutné zajistit v IS načítání pravidelného měsíčního nájmu z těchto zařizovacích předmětů.
   5.5. Technické zhodnocení majetku města
   Technické zhodnocení majetku vzniká buď při investičních akcích, kdy se jedná o novou výstavbu nebo změny na objektu (rozšíření, zvýšení atd.), nebo při rozsáhlejších opravách a rekonstrukcích, kdy původní část objektu či jeho součásti jsou nahrazeny novými s jinou užitnou hodnotou. Každá taková akce je tedy prováděna v souladu s pravidly popsanými pro opravy a údržbu nebo pro investiční akce a městu či obci je jedenkrát ročně zpracován a předán přehled objektů, u kterých došlo k technickému zhodnocení majetku, s přesným vyčíslením daného zhodnocení, tak aby toto zhodnocení mohlo být zaevidováno v evidenci majetku města.
   5.6. Investiční akce
   Investičními akcemi nazýváme velmi rozsáhlé opravy a rekonstrukce, nebo akce, při kterých se mění charakter či způsob užívání objektu, objekt je změněn (rozšířen, zvýšen, přístavba) atd. Tyto investiční akce schválené finančním plánem, jsou financovány z vybraného nájemného. Celková příprava a realizace je zajišťována prostřednictvím správce (zajištění projektové dokumentace, schvalovací řízení, vyřízení stavebního povolení, vyjádření ostatních dotčených orgánů státní správy, realizace poptávkového řízení na výběr zhotovitele, příprava a sepis smlouvy o dílo, dohled nad vlastní realizací díla, jeho převzetí, uplatňování případných reklamací apod.). V případě vzniklých potřeb je vyřizována změna účelu užívání nemovitosti, tzv. rekolaudace (záměr města pronajmout nebytový prostor za jiným účelem apod.)
   5.7. Pasportizace majetku
   Správce nemovitostí zpracovává a předkládá vlastníkovi nemovitostí přehled základních informací o nemovitostech, svěřených mu do správy - dále jen pasportizace. Je tvořen s ohledem na snadnou orientaci a rychlé získání nejzákladnějších informací o každé jednotlivé nemovitosti vlastníkem.
   Obsahem pasportizace je
   poskytnutí informací o každé nemovitosti v následující struktuře:

• Vymezení nemovitosti
• Základní majetkoprávní vztahy
• Dostupná projektová dokumentace (možnost využití doplnění informací odborem výstavby)
• Základní vybavenost objektu (informace doplněné správcem nemovitosti, sloužící k získání základních informací)
• Fotodokumentace objektu
• Stručný popis technického stavu
• Technické zhodnocení nemovitosti (Jedná se o technické zhodnocení předmětných nemovitostí tak, jak je definováno zákonem o účetnictví a další navazující legislativou a jak je každoročně vykazováno a předáváno v podstatně podrobnějším provedení správcem vlastníkovi. Nejedná se tedy o opravy a údržbu, které nejsou podle výše popsané legislativy technickým zhodnocením, ačkoliv náklady na jejich realizaci mohou dosáhnout velmi vysokých částek).

ŠMR, a.s., společnost zapsaná v OR u MS v Praze, oddíl B, vložka 15914 Držitel certifikátu ISO 9001:2001
se sídlem: Hněvkovská 1228/50, 148 00 Praha 11, IČ: 60793295, DIČ: CZ60793295, e-mail: info@smr.cz